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十三行博物館繼去年獲榮獲新北市公廁出類拔萃獎後，今年再度榮獲新北市「一○二年為民服務電話禮貌考核」特優獎，昨（十八）日接受市長朱立倫的頒獎，館長吳秀慈表示，感謝服務同仁的努力及積極打造親民措施，這份榮耀屬於大家，同時也勉勵同仁持續努力。吳秀慈表示，民眾打電話詢問的問題五花八門、包羅萬象，輪值館員必須在第一時間協助民眾解決問題，以「優質服務、遊客第一」理念提供民眾服務。該館去年榮獲優秀員工的張小姐說，印象中最深刻的是曾遇到一位怒氣沖沖的民眾，打電話來不斷抱怨八里找不到好餐廳、為了出遊地點及找餐廳與先生吵架等，她耐心聆聽完民眾抱怨後，一方面安撫她的情緒，另一方面推薦八里地區一日遊景點及各特色餐廳與電話，最後再介紹博物館當期的展覽歡迎她前來參觀，該民眾氣消後不斷向她道謝，同時也大力稱讚十三行博物館揪甘心ㄟ，讓她一掃陰霾。博物館的服務人員說，館方親切的電話服務頗受民眾青睞，博物館代表號已經成為八里區的一○四查號台。十三行電話服務特優 朱立倫頒獎 桃園徵信社-www.桃園徵信社.com

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